Повышение профессиональной
и личной эффективности работы
высшего руководства компании.
Информация. Исследования.
Аналитические обзоры.
Подготовка на топ-позиции.
Вакансии.
Программы Вакансии Специалистам Скидки / контакты Новости Академии
Профпереподготовка. Генеральный директор
Финансовый директор
Директор по персоналу. Новая концепция управления персоналом.
Директор по персоналу
Коммерческий директор Сбытовая политика на падающем рынке
Директор по логистике
Директор по производству
Директор по развитию
Логистик
Менеджер по персоналу
Специалисты отдела кадров
[1] Менеджер по маркетингу
[2] Менеджер по рекламе и связям с общественностью
Менеджер по продажам
Международный туризм
Международный туризм (заочное обучение)
Ресторанный бизнес
Гостиничный бизнес
Розничная торговля
 

 

Программа курса 

«Международный туризм»

Эффективное управление международным туристическим бизнесом

Директор туристической фирмы 

                                                                                                                                                                                       Начало 12 ноября

Курс «Директор туристической фирмы» адресован тем, кто хочет открыть свою туристическую фирму, а также  менеджерам турфирм, желающим повысить свою квалификацию и сделать карьеру в туристическом бизнесе. 

Слушателям данного курса БЕСПЛАТНО выдается комплект материалов и документов, необходимых для открытия и эффективного функционирования турфирмы (более 30 видов документов, 240 страниц!).

1. Управление туристической фирмой. Особенности менеджмента в туриндустрии. Основные вопросы нормативного, стратегического, операционного и финансового менеджмента  туризма. 

2. Маркетинговая деятельность турфирмы. Особенности маркетинга в туризме. Жизненный цикл туристского продукта. Формирование продуктовой и сбытовой стратегий. Основные этапы разработки нового туристского продукта. Сегментация туристского рынка. Выбор целевого рынка.          

3. Организационные вопросы при открытии турфирмы. Регистрация юридического лица. Сертификация туристских услуг. Франчайзинг в туризме. Участие в туристических ассоциациях. Оформление «уголка потребителя».

4. Планирование рекламной кампании турфирмы. Виды рекламоносителей, их преимущества и недостатки. Поиск и отбор оптимальных средств распространения рекламы. Директ-маркетинг. Брендинг. Работа турфирмы на выставке. Фирменный стиль. Креатив в рекламе туруслуг.

5. Работа с иностранными партнерами. Основные принципы согласования существенных условий сделки. Все вопросы взаимодействия с иностранной принимающей фирмой (цена сделки, расчеты, бронирование и аннуляция туров и т.д.).

6. Психологические вопросы найма персонала. Психотехники оценки кандидатов, анализ личностных свойств работников при планировании карьеры.

Работа с документами: набор диагностических карт.

7. Управление персоналом с учетом индивидуально-психологических свойств работников. Способы организации эффективного взаимодействия с подчиненными и вышестоящими руководителями. Формирование организационной приверженности персонала.

8. Деловые конфликты. Виды и признаки конфликтов. Причины деловых конфликтов. Психологические особенности конфликтной личности. Способы работы с конфликтной личностью. Стратегии поведения в конфликтной ситуации. Профилактика конфликтов. Разрешение конфликтов путем переговоров.

9. Мотивация трудового поведения персонала турфирмы. Требования к мотивационной системе. Принципы системы мотивации. Условия эффективного применения поощрений и наказаний. Виды материальных и нематериальных стимулов.

10. Корпоративная культура турфирмы. Составляющие корпоративной культуры.  Виды корпоративных культур.  Структура корпоративной книги турфирмы. Формирование корпоративной культуры.

Работа с документами: тесты для определения вида корпоративной культуры, схема стратегического и оперативного планирования развития коммерческой фирмы, образец Кодекса команды, управленческая решетка Мутона - Блейка.

Продолжительность курса - 96 академических часов.   Выпускники получают Диплом государственного образца, дающее право работы по специальности «Менеджер высшей квалификации в области управления туристическим бизнесом».

Стоимость курса: 15 500 рублей. Продолжительность - 2 месяца. Ближайшая дата начала курса: 12 ноября. 

      Наше преимущество - предоставление раздаточного материала и нормативных документов в виде электронной рассылки на почтовые адреса слушателей, что сокращает время конспектирования до 20% и способствует более качественному усвоению материала.   

 

   

  Менеджер международного туризма

                                                                                                          Начало 12 ноября  

  Курс «Менеджер международного туризма» адресован тем, кто хочет приобрести новую интересную и перспективную специальность и работать в туристской фирме, а также  менеджерам турфирм, желающим повысить свою квалификацию. В процессе обучения Вы освоите все вопросы деятельности туристских фирм (как туроператоров, так и турагентов), приобретете необходимые для работы навыки, узнаете «секреты» профессии.

         На занятиях слушатели работают с документами, выполняют практические задания, рассматривают различные проблемные ситуации и находят пути выхода из них. БЕСПЛАТНО выдается комплект рабочих документов и материалов (на дисках и в печатном виде), помогающих быстро,  легко и эффективно освоить профессию менеджера туристской фирмы. 

1. Международный туризм. Туристские фирмы. Основные термины и определения в сфере международного туризма. Международный туризм как одна из ведущих отраслей мировой экономики. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в редакции от 17.01.2007). Виды туристских фирм, их функции и порядок взаимодействия. Виды путешествий. Рейтинги туроператоров по 16 направлениям международного и внутреннего туризма.

2. Паспортные и пограничные формальности. Виды заграничных паспортов. Оформление общегражданских заграничных паспортов (ОЗП) в Паспортно-визовых отделениях и Консульском Департаменте МИД РФ: документы, сроки, особенности. Срочное оформление ОЗП. Отказ в выдаче ОЗП. Оформление второго ОЗП. Проверка действительности паспортов менеджером туристской фирмы. Порядок действий туриста в случае утраты ОЗП за рубежом. Оформление выездов несовершеннолетних и недееспособных граждан.

Работа с документами: заявление о выдаче ОЗП, требование 132 формы, карта ОЗП, согласие на выезд несовершеннолетнего гражданина РФ.

3. Визовые формальности. Основные термины и определения. Виды виз. Виды приглашений. Требования к документам на оформление виз. Особенности оформления виз в страны Шенгенского соглашения. Порядок действий менеджера туристской фирмы при оформлении виз. Причины отказа в выдаче визы. Срочное оформление виз. Режимы въезда: визовый, упрощенный, безвизовый. Консульская деятельность туристских фирм: работа с посольствами, консульствами иностранных государств и Консульским Департаментом МИД РФ.      

Работа с документами: анкета-заявление на визовое обслуживание, посольская анкета; Перечень стран, посещение которых связано с особой опасностью. 

4. Санитарные формальности (48 ч.). Организация безопасности международного туризма: порядок работы с туристами, выезжающими в страны неблагополучные по особо опасным инфекциям. Особо опасные заболевания: клинические признаки, профилактика заражения, лечение, зона распространения. Общие медико-санитарные правила, инструктаж туристов по профилактике заражения особо опасными карантинными и паразитарными инфекциями.

Работа с документами: «Журнал учета индивидуальных инструктажей туристов по профилактике особо опасных карантинных и паразитарных инфекций».

5. Валютно-обменные формальности (11 ч.). Порядок ввоза и вывоза российской и иностранных валют, платежных документов, дорожных чеков, ценных бумаг. Информирование туристов о валюте страны путешествия: наименование, курс по отношению к доллару или евро, порядок обмена и перемещения данной валюты через таможенную границу.

6. Основы таможенного регулирования. Основные термины и определения. Формы таможенного контроля. Декларирование товаров в пассажирской таможенной декларации. Особенности таможенного оформления различных групп товаров (оружие, предметы старины и искусства и т.д.). Таможенные режимы: беспошлинный, льготный, для участников внешнеэкономической деятельности. Таможенные платежи. Основные запреты и ограничения. Информирование туристов о таможенных требованиях страны путешествия. Система экспедирования грузов в шоп-турах (Cargo).

Работа с документами: таможенная декларация, квитанция на экспедируемый груз.  

Практикум:  расчет таможенных платежей для шоп-туров.

7. Путешествия с домашними животными. Порядок ввоза и вывоза домашних животных: набор документов, правила перевозки животных на различных видах транспорта. Основные запреты и ограничения. 

8. Страхование выезжающих за рубеж (65 ч.). Основные термины и определения. Виды страхования, их особенности: страховые и нестраховые случаи, порядок работы со страховыми компаниями. Алгоритм расчета страховых премий. Правила выписки страховых полисов.

Работа с документами: страховые полисы (3 вида), списки застрахованных лиц, расписки об отказе от страхования (2 вида).

Практикум: расчет страховых премий для различных категорий туристов.

9. Транспортное обслуживание туристов.

- Обслуживание воздушным транспортом. Формы взаимодействия туристских фирм с авиакомпаниями и авиатранспортными организациями. Организация чартерных рейсов. Регулярные рейсы: виды авиарейсов и авиамаршрутов, тарифы, классы обслуживания. Путешествия с детьми. Правила перевозки багажа, особенности оформления багажа на рейсы из стран Европы и США. Правила бронирования и выписки авиабилетов. Структура авиабилета. 

Работа с документами: авиабилет, заявки на бронирование авиабилетов, договор с авиакомпанией, таблица тарифов, схемы авиамаршрутов.

- Обслуживание железнодорожным транспортом. Взаимодействие туристских фирм с Московской Железной Дорогой. Правила перевозки пассажиров и багажа. Путешествия с детьми. Тарифы, льготы, сборы. Обзор железнодорожных маршрутов. Структура железнодорожного билета.

Работа с документами: железнодорожный билет.     

- Обслуживание автомобильным транспортом. Виды автобусных перевозок. Организация и особенности автобусных туров. Регулярные автобусные перевозки: правила перевозки пассажиров и багажа, путешествия с детьми, виды скидок.

Работа с документами: «Памятка туристу, выезжающему в автобусный тур», образцы программ автобусных туров, образец списка туристов для автобусного тура.  

10. Терминология международного туризма. Основные термины, используемые в бронировании туристских услуг, в различных документах: прайс-листах, ваучерах, заявках на бронирование, договорах и т.д.

11. Организация размещение и питания туристов. Средства размещения туристов: их виды, особенности обслуживания. Классификации гостиниц и других средств размещения. Гостиничный сервис: информирование туристов об особенностях пользования услугами отеля. Гостиничные цепи (Рэдиссон, Аккор и т.д.). Типы пансионов, типы завтраков, особенности применения системы «Все включено» в отелях различных категорий, «национальные» особенности системы. Виды гостиничных тарифов.

Работа с документами: заявки на бронирование отелей, Rooming-list.    

12. Агентские отношения в туризме. Взаимодействие туроператора и турагента. Порядок бронирования, отказа от забронированных туров, виды агентских вознаграждений и порядок взаиморасчетов. Обязанности договаривающихся сторон. Отчетность агента.

Работа с документами: отчет агента, акт выполненных работ, агентский договор.

13. Правовая защита туристов. Порядок работы с претензиями туристов. Федеральный закон «О защите прав потребителей». Права туриста при обнаружении недостатков услуг. Моральный вред. Форс-мажорные обстоятельства в туризме. Рекомендации для туроператоров и турагентов.

Работа с документами: соглашение о компенсации вреда, причиненного туристу.  

14. Основы экскурсионной деятельности. Признаки экскурсий. Требования к экскурсии. Классификации экскурсий. Порядок составления экскурсии. Понятие «портфеля» экскурсовода. Основные методические приемы ведения экскурсий. Действия руководителя туристской группы во время проведения экскурсий.

Работа с документами: паспорт экскурсионного объекта.

15. Сборы и налоги. Система Global Refund (Tax-free). Информирование туристов об аэропортовых, гостиничных, сервисных и других сборах и налогах в стране путешествия. Система возврата Налога на Добавленную Стоимость: правила оформления Tax-free-чека, порядок получения НДС, особенности систем Tax-free различных стран. 

Работа с документами: образец Tax-free-чека.  

16. Работа с туристами за рубежом. Правила путешествия в составе группы. Функции руководителя туристской группы, его права и обязанности. Порядок сбора группы при отправке, взаимодействие с туристами на маршруте. Действия руководителя туристской группы в чрезвычайных ситуациях. Документы для работы на маршруте.

Работа с документами: списки туристов, Должностная инструкция руководителя туристской группы, доверенность на представление интересов фирмы.

17. Правовые основы деятельности туристских фирм. Составляющие правового режима в Российской Федерации. Общие положения договорных отношений. Виды сделок, недействительные и оспоримые сделки. Оферта и акцепт. Понятие публичной оферты. Условия сделок. Административная и уголовная ответственность в туризме.

18. Прием иностранных туристов в Российской Федерации. Паспортно-визовые формальности при работе с иностранными туристами: оформление подтверждений о приеме, виз, порядок пересечения Государственной границы Российской Федерации. Взаимодействие с партнерами, предоставляющими основные компоненты обслуживания. Обзор направлений по России для иностранных туристов.

Работа с документами: подтверждение о приеме иностранных туристов, образец программы тура, заявление на выдачу приглашения, образец миграционной карты, образец заявки на консульское обслуживание.

19. Ценовая политика туристской фирмы. Основные ценообразующие факторы в туризме. Виды цен. Алгоритм расчета стоимости тура.

Работа с документами: прайс-листы, доверенность на обмен валюты.

Практикум: расчеты стоимости туров при различных видах цен (6 вариантов).   

20. Порядок оформления турдокументов.  Правила заполнения и выдачи документов туристу.

Работа с документами: Правила реализации туристского продукта, Договор на туристское обслуживание с Приложениями (Заявка на бронирование тура, Программа тура, Памятка «Выезжающему за рубеж»), Туристская путевка ТУР-1, туристский ваучер, расписка о приеме документов от туриста, расписка туриста о получении документов от туристской фирмы.

21. Информационные технологии в туризме. Программные комплексы для автоматизации туристского офиса: функции, особенности, преимущества и недостатки. Глобальные дистрибутивные системы: Amadeus, Sabre, Gabriel и т.д. Системы поиска и бронирования туров: функции, особенности, преимущества и недостатки. 

Практикум: самостоятельная работа с CD - знакомство с программным комплексом «Мастер-Агент» и системой поиска и бронирования туров «ТУРЫ. RU».  

22. Технология и психология продажи турпродукта. Этапы продажи. Типология клиентов. Установление контакта с клиентом. Знакомство клиента с предлагаемыми услугами. Работа с возражениями клиентов. Организация пространства в офисе для эффективного взаимодействия с клиентами. Работа с конфликтным клиентом. «Секреты» профессионального мастерства. 

Практикум: составление мини-презентации маршрута, ответы на возражения клиентов (деловая игра).  

23. Организация рекламы туристских услуг. Функции туристкой рекламы. Рекламная литература. Правила составления рекламного обращения. Контроль эффективности рекламы. 

24. Планирование и формирование туров. Виды турпакетов. Этапы формирования туров. Туроперейтинговая деятельность принимающего и направляющего туроператоров. Взаимодействие с иностранными партнерами.  

25. Страноведение (лидирующие направления: Турция, Кипр, Египет, Таиланд, Италия). Общая информация о стране (таможенные и визовые вопросы, традиции, покупки, транспорт, опасности и особенности и т.д.). Маршруты и экскурсии. Характеристики курортов, их сравнение между собой по уровню цен и особенностям природных ресурсов.    

Продолжительность курса - 72 академических часа. Форма отчетности - экзамен. Выпускники получают Свидетельство государственного образца, дающее право работы по специальности «Менеджер международного туризма».

Стоимость курса: 8 300 рублей. Продолжительность - 2  месяца. Ближайшая дата начала курс: 12 ноября.             

Наше преимущество - предоставление раздаточного материала и нормативных документов в виде электронной рассылки на почтовые адреса слушателей, что сокращает время конспектирования до 20% и способствует более качественному усвоению материала. 

 

По курсу "Международный туризм" проводится как очное, так и заочное обучение. 

 

Впервые! Экспресс-курс «Менеджер международного туризма»

New!

 

Предлагаем новую уникальную возможность - получить подготовку для работы в туристическом агентстве за 2 дня: 16 часов аудиторных практических занятий в мини-группе и CD-диск со всеми необходимыми для работы документами, лекциями для самостоятельного изучения, обширным страноведческим материалом (очно-заочная форма обучения)

В программе:

1. Туроператоры и турагентства: сотрудничество, отчетность. Заполнение отчета агента.

2. Расчет стоимости тура.

3. Заполнение документов клиента: договор, путевка, ваучер, страховой полис.

4. Работа с клиентами: помощь в выборе тура, преодоление возражений, эффективное общение.

5. Туристические формальности: паспортные, визовые, таможенные, валютные, санитарные.

6. Страхование: виды страхования туристов, расчет стоимости полиса.

7. Транспортное обслуживание туристов.

8. Терминология международного туризма.

9. Гостиничный сервис, организация питания, экскурсий и трансферов.

10. Информационные технологии в туризме. Системы поиска и бронирования туров.

 

Выдается свидетельство о повышении квалификации

Стоимость экспресс-курса -

всего 5 тыс. рублей!

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                     

Тренинги, семинары, мастер-классы
Мастерство и искусство эффективных продаж. Тренинг
Семинары по управлению персоналом
СЕМИНАР: " Новая бизнес - модель компании


Rambler's Top100 Rambler's Top100
Авторские программы Академия Международного Cотрудничества © 1989 - 2014
Права защищены. Полное или частичное использование программ без письменного разрешения авторов не допускается.
Тел.:+7 (495)652-85-07, +7(499) 748-12-86
разработка сайтов - SilverSite